Връщане и рекламации

Всеки подарък правим на ръка, специално за поръчката. Затова правилата за връщане зависят от това какво сте поръчали. Тук са накратко — пълният текст е в Общите условия (т. 5, 7 и 8).

Когато получите пратката

Проверете пратката пред куриера, преди да платите остатъка. Ако кутията е смачкана или нещо е счупено, кажете на куриера и не приемайте пратката — той ще състави протокол.
Ако забележите проблем след като сте я приели, обадете ни се на 0876 138 769 или пишете на florea.support.shop@gmail.com в деня на доставката, по възможност със снимка.
Пратката чака 7 дни в офиса или автомата на Еконт. Ако не бъде потърсена, се връща при нас, а капарото не се възстановява.

Кое може да се върне

Персонализирани подаръци не се връщат — букети, кутии, картини, пана, чаши, бутилки и всичко с име, надпис или пожелание, както и всичко, изработено по ваше желание. Законът (ЗЗП) изключва такива стоки от правото на отказ.
Готови стоки без персонализация (напр. плюшени играчки, свещи в оригинална опаковка) можете да върнете до 14 дни от получаването, без да посочвате причина, в търговски вид и с опаковката.

Как се връща готова стока

Обадете ни се или пишете, че искате да върнете поръчката (номер на поръчката и кои продукти).
Изпратете стоката с Еконт до нашия магазин във Велико Търново или я донесете на място. Разходите за връщане са за ваша сметка.
До 14 дни от уведомлението ви връщаме всички платени суми (капаро и остатък) по банков път — кажете ни IBAN, на който да ги преведем.

Рекламации

Ако подаръкът пристигне повреден, различен от поръчания или с грешка в надписа, имате право на рекламация по Закона за защита на потребителите.
Свържете се с нас в деня на доставката със снимка. Ще ви предложим да го изработим наново, да го поправим или да върнем парите — според случая.
Рекламациите се приемат и в магазина: гр. Велико Търново, ул. „Независимост“ №3, бл. 3, ет. 1, Търговски комплекс „Европа“ (бившият ГУМ), Пон – Пет: 10:00 – 19:00 (през зимата до 18:30).

Капарото

Капарото (50% при доставка с куриер) покрива материалите, изработката и транспорта и не се връща, ако откажете поръчката след плащането му или не потърсите пратката. Връща се изцяло, ако ние анулираме поръчката. За готовите стоки с право на отказ връщаме всички суми, включително капарото.